# Autum Platform

> Autum é uma super-plataforma digital B2B e canal de distribuição de software que integra gestão empresarial, atendimento ao cliente, inteligência artificial, CRM, suporte multicanal e faturamento recorrente. A Autum faz parte do programa Microsoft for Startups Founders Hub.

## Visão Geral da Plataforma

A Autum oferece um ecossistema integrado para empresas, startups e desenvolvedores de software, combinando aplicações nativas de alta produtividade com um marketplace de distribuição baseado em identidade corporativa distribuída (SAML 2.0 Single Sign-On).

- **Website Oficial**: https://autum.com.br
- **Catálogo de Aplicações**: https://autum.com.br/apps
- **Preços e Planos**: https://autum.com.br/precos
- **Sobre a Autum**: https://autum.com.br/sobre-a-autum
- **Programa Microsoft**: Apoiada pelo Microsoft for Startups Founders Hub

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## Aplicações Nativas do Ecossistema

### 1. Autum Agenda (CRM Corporativo)
- **URL**: https://autum.com.br/agenda
- **Descrição**: Agenda de contatos avançada e CRM para gestão de pessoas, empresas e relacionamento 360°.
- **Principais Recursos**:
  - Cadastro enriquecido de pessoas físicas e jurídicas (com validação de CPF/CNPJ).
  - Histórico unificado de interações, anotações de reuniões e tags personalizadas.
  - Sincronização automática com assinantes de parceiros e ferramentas de atendimento.
  - Segmentação inteligente para equipes de vendas, atendimento e operações.

### 2. Autum Helpdesk (Ticketing & SLA)
- **URL**: https://autum.com.br/helpdesk
- **Descrição**: Sistema completo de atendimento ao cliente, abertura de chamados e controle rigoroso de SLA.
- **Principais Recursos**:
  - Gestão de tickets com filas por departamento, prioridades e níveis de gravidade.
  - Monitoramento de tempo de primeira resposta e resolução (SLA contratual).
  - Roteamento inteligente de chamados e histórico completo de mensagens com anexos.
  - Integração nativa com o Autum Chatbot para abertura autônoma de chamados.

### 3. Autum Chatbot (IA Agêntica & WhatsApp Business)
- **URL**: https://autum.com.br/chatbot
- **Descrição**: Agentes inteligentes autônomos conectados oficialmente à API do WhatsApp Business Cloud.
- **Principais Recursos**:
  - Respostas precisas baseadas na base de conhecimento da empresa (RAG / Retrieval-Augmented Generation).
  - Abertura e consulta de tickets no Helpdesk diretamente durante o diálogo do usuário.
  - Conexão oficial sem riscos de banimento de números ou instabilidade.
  - Transição suave de atendimento de IA para atendentes humanos.

### 4. Autum SocialMonitor (Social Listening & SAC 2.0)
- **URL**: https://autum.com.br/socialmonitor
- **Descrição**: Monitoramento inteligente de marcas, menções em redes sociais e SAC 2.0.
- **Principais Recursos**:
  - Rastreamento em tempo real de termos da marca, concorrentes e palavras-chave.
  - Análise de sentimentos (positivo, neutro, crítico) com inteligência artificial.
  - Disparo automático de chamados prioritários em situações de crise de imagem.
  - Agendamento e publicação multicanal para times de marketing.

### 5. Autum Assinaturas (Recorrência & MRR)
- **URL**: https://autum.com.br/assinaturas
- **Descrição**: Motor completo de gestão de cobrança recorrente, faturamento e planos.
- **Principais Recursos**:
  - Gestão automatizada de planos mensais, anuais e períodos de testes gratuitos (trial).
  - Checkout transparente e seguro integrado ao ecossistema.
  - Acompanhamento em tempo real de MRR (Receita Recorrente Mensal), churn e inadimplência.
  - Split financeiro automatizado para desenvolvedores do marketplace.

### 6. Autum Wiki (Base de Conhecimento & Documentação)
- **URL**: https://wiki.autum.com.br
- **Descrição**: Central de conhecimento corporativo, documentação técnica, manuais operacionais e base de soluções para equipes e clientes.
- **Principais Recursos**:
  - Estrutura hierárquica em Prateleiras, Livros, Capítulos e Páginas com controle de versões.
  - Integração semântica com o Autum Chatbot para respostas automatizadas (RAG).
  - Consulta rápida de soluções por operadores do Autum Helpdesk.
  - Single Sign-On nativo com Autum ID via SAML 2.0.

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## Portal do Desenvolvedor & Marketplace de Parceiros

- **URL**: https://autum.com.br/developer
- **Descrição**: Ambiente para empresas de software e desenvolvedores exporem, monetizarem e venderem suas soluções no Hub Autum.
- **Destaques de Integração**:
  - **Identidade Distribuída (SAML 2.0 IdP)**: O usuário autentica na Autum e navega para a aplicação do parceiro com claims de identidade, organização e licença válida.
  - **Split de Pagamentos**: Repasse automatizado das mensalidades dos clientes via Stripe Connect com dedução transparente de taxa de marketplace.
  - **Webhooks & APIs REST**: Notificações instantâneas de novas assinaturas, cancelamentos e renovações assinadas com HMAC-SHA256.
  - **Sincronização CRM & Helpdesk**: Clientes do aplicativo sincronizam opcionalmente com o Agenda CRM e o Helpdesk da Autum.

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## Segurança, Privacidade e Conformidade

- **Termos de Uso**: https://autum.com.br/termos-de-uso
- **Política de Privacidade & LGPD**: https://autum.com.br/privacidade
- **SLA da Plataforma**: https://autum.com.br/acordo-de-nivel-de-servico
- **Ética & Compliance**: https://autum.com.br/etica-e-compliance
- **Criptografia**: Criptografia de dados em trânsito (TLS 1.3) e em repouso (AES-256).

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## Documentação Estendida para LLMs

Para obter o contexto técnico completo e especificações detalhadas de endpoints, acesse:
- https://autum.com.br/llms-full.txt